有爱，大不同｜同方全球人寿山东分公司2020年客服节圆满落幕

同方全球人寿山东分公司2020年“有爱，大不同”客服节历时两个月，于2020年9月30日圆满落幕。2020年客服节活动聚焦“服务”、“健康”、“智慧”、“体验”四大主题，开展了各种线上及线下活动，同时升级自助服务平台、增加自助服务项目，开启理赔探访服务。

图为2020年8月1日客服节启动仪式

为让更多的客户了解公司并参与到本次客服节活动中来，同方全球人寿山东分公司通过公交车体广告及公交候车亭广告大力宣传2020年客户服务节活动。同时面向全省8万余位有效客户发送客服节介绍短信，开启新用户注册ESS即享红包活动。截至9月30日，已有近千位客户注册并领取现金红包。

图为车体及候车亭广告

为简便客户服务程序、缩短客户等待时间、提升客户满意度，同方全球人寿通过升级“全球e家”线上服务平台，开通了重疾在线理赔申请、电子信函、电子批单等线上服务。并联合第三方服务机构进行理赔住院探访服务，协助客户快速理赔，客服节期间二十余位客户接受了公司的住院探访服务。

因疫情环境，同方全球人寿山东分公司2020年客服节主打线上，山东累计参与客户数二千七百余人，分享健康包、体检卡、洁牙卡、现金红包等游戏奖品。

图为“智慧说”学子互动环节

线下活动遵循简化形式、多场次、高品质原则，同方全球人寿山东分公司济南本部及烟台机构延续往年传统，继续开展备受客户好评与期待的“智慧说”活动，潍坊机构及临沂机构分别精心策划了“户外高尔夫”、“纽扣花”等特色活动，获得了客户的踊跃参与与好评。

图为客服节线下活动

同方全球人寿山东分公司2020年客服节自8月1日开幕以来，时刻以服务客户为先导，有条不紊地推动活动进行，活动赢得广大客户的普遍认可和交口称赞，让同方全球人寿的服务更加深入人心。未来，同方全球人寿山东分公司将继续提升客户服务能力、优化客户体验，为客户提供更高品质、更加专业的专属服务。