花了四千六，她说“全程没碰过”，就不能用了

赵女士家住杭州萧山

上个月19号

她在TOTO京东自营官方旗舰店

花了4600多元

购买了一款智能马桶

但说是安装后过了两天

就发现水箱开裂漏水

赵女士：（上个月）26号的话，我们当时发现在智能马桶盖后面地方漏了水，往马桶下面渗。我们就排查一下，结果抬头一看是那个水箱裂开来了，是个贯穿的伤，20到30厘米之间。

在水箱侧面

可以看到赵女士所说的“贯穿伤”

水箱内部也可以看到破损的地方

赵女士：（上个月）21号晚上半夜给我送过来的，没有电话，没有短信通知我，就给我放门口了。24号装的，当时师傅反正就他拆的箱。师傅他说这个马桶要晾一晾的，我们晾一下，我们在26号晚上的时候发现了这个漏水。

赵女士表示

安装时这个角度她没有注意到

安装人员也没说

直到26号

他们首次使用时发现了问题

她复盘了从收货到安装的整个流程

记者：当时有没有叫这个收件人来验货呀？

记者：你当时有打电话给她吗？

赵女士有安装师傅的微信

没有收到回复

京东方面之前了解情况后

说是给予200元补偿

赵女士不认可

赵女士：他们客服的话直接就是甩锅的，你没有在24小时内开箱验货，他们售后他不给我退，也不给我换，也不给我修。那现在的话，我肯定是要你退掉的。我花了这么贵的价格，4600多块钱买来一个这个破的不能使用的东西，那我买来干什么呢？

TOTO京东自营官方旗舰店的客服

也跟京东方面做了沟通

截至发稿